Gato AI Kennisgeving en Veiligheid

Deze pagina beschrijft Gato AI op de website GatoSports (www.gatosports.com). GatoSports wordt beheerd door Gato-International, Jan van Geunsweg 7, 2031 BD Haarlem, KvK 34297677.

Deze kennisgeving is een aanvulling op onze bestaande pagina’s. Die blijven gelden:

1. Wat Gato AI is

Gato AI is de producthulp in de zoekbalk van GatoSports (de knop “Vraag Gato AI” / “Ask Gato AI”). Je typt een vraag over hardloopproducten of over informatie die al op onze website staat. Gato AI zoekt in onze catalogus of in onze eigen CMS-pagina’s en toont een antwoord met producten of beleidstekst van GatoSports.

Gato AI is geen menselijke medewerker. Gato AI plaatst geen bestelling voor je en neemt geen betaling aan. Bestellen en betalen lopen via de normale checkout van de shop, met betaling via Mollie (of de methoden die je bij het afrekenen ziet), zoals beschreven in de Gebruiksvoorwaarden.

2. Wat Gato AI niet is

  • Gato AI is niet de chat rechtsonder op de site. Die chat is van Tidio. Onze FAQ noemt die chat als shopping assistant in de rechterbenedenhoek. Voor Tidio gelden de voorwaarden van Tidio en ons Privacybeleid en Cookiebeleid.
  • Gato AI is geen medisch advies. In de catalogus staan onder meer braces, sleeves en inlays. Als Gato AI daarvan producten toont, is dat een catalogusmatch, geen diagnose of behandeladvies.
  • Gato AI is geen vervanging van de Gebruiksvoorwaarden, het Privacybeleid, het Cookiebeleid, het Leverings- & Retourbeleid of de FAQ.

3. Hoe Gato AI werkt

Je browser praat alleen met gatosports.com. De vraag gaat naar onze webshop. De shop zoekt producten in de live GatoSports-catalogus (naam, prijs, voorraad, varianten). De taalmodellen mogen geen producten, SKU’s, prijzen, kleuren of voorraad verzinnen. Wat je als productkaart ziet, komt uit onze catalogus.

Vragen over retourneren, verzending, betaling, privacy, cookies, account of bedrijfsgegevens worden beantwoord vanuit onze eigen websitepagina’s (CMS). Antwoorden mogen geen verzonnen links of portalen bevatten. Als het model geen veilig antwoord geeft, gebruikt de shop een vaste tekst die uit diezelfde pagina’s komt.

Om de zin te begrijpen en de klanttekst te schrijven, wordt de tekst van je vraag verwerkt via Google Gemini. Dat is nodig om Gato AI te laten antwoorden. Gato-International verkoopt je gegevens niet, in lijn met het Privacybeleid.

4. Training

Gato-International traint Gato AI niet op jouw vragen en antwoorden. Er is geen trainingsproces waarbij gesprekken van bezoekers worden gebruikt om een GatoSports-model te verbeteren. Elke vraag wordt verwerkt om voor die vraag een antwoord te maken, niet om Gato AI te trainen.

5. Geen chatgeschiedenis

Gato AI bewaart het gesprek niet als chatgeschiedenis. Vragen en antwoorden worden niet opgeslagen in een chatlog in onze webshop-database.

Wel bestaat er een korte technische sessie zodat een vervolgvraag (maat, kleur, uitsluitingen) kan aansluiten op wat je net vroeg. Die sessie staat in een tijdelijk bestand op de server en is na 24 uur niet meer geldig. Om die sessie te herkennen, zet de shop een technische cookie. Die cookie is HttpOnly, heeft SameSite Lax, en staat op HTTPS als de shop SSL gebruikt. De cookie zelf kan tot 30 dagen blijven staan; zonder geldig sessiebestand begint Gato AI zonder eerdere filters.

Voor misbruikbeperking telt de shop hoe vaak Gato AI vanaf hetzelfde netwerkadres in een korte tijd wordt bevraagd. Dat is technische verwerking van het soort dat al in het Privacybeleid onder technische gegevens (IP-adres) valt.

6. Veiligheidsmaatregelen die we hebben ingebouwd

  • Alleen via de shop. De browser krijgt geen directe toegang tot het taalmodel of tot interne catalogus-JSON. Alleen gatosports.com neemt de vraag aan.
  • Verzoekcontrole. Elk Gato AI-verzoek moet een geldig token van de pagina meenemen. Verzoeken zonder dat token worden geweigerd.
  • Lengtelimiet. Een vraag mag maximaal 400 tekens zijn en moet minstens 2 tekens hebben.
  • Snelheidslimiet. Er is een maximum aantal Gato AI-vragen per minuut vanaf hetzelfde netwerkadres (standaard 8, via shopconfiguratie). Daarboven wordt het verzoek geweigerd.
  • Catalogus als bron. Producten, prijzen en voorraad komen uit PrestaShop, niet uit vrije tekst van het model.
  • Beleid uit CMS. Retour-, verzend- en privacyantwoorden komen uit onze eigen pagina’s. Verzonnen URL’s worden uit het antwoord gehaald.
  • PHP-terugval. Als het model niets bruikbaars teruggeeft, antwoordt de shop met vaste tekst uit diezelfde pagina’s of uit de catalogus.
  • HTTPS. De shop gebruikt SSL. Het Privacybeleid noemt SSL-versleuteling, beveiligde databases en toegangscontrole voor persoonsgegevens.
  • Uit te schakelen. Gato AI kan in de shopconfiguratie worden uitgezet. Dan antwoorden we niet via deze hulp.

7. Gegevens en jouw rechten

Het Privacybeleid blijft van toepassing: GatoSports / Gato-International respecteert de AVG. Wij verkopen je gegevens niet. Delen met derden gebeurt waar nodig voor de dienst (hier: verwerking van de vraagtekst via Google Gemini om een antwoord te maken), naast wat het Privacybeleid al noemt voor betaling, verzending en wettelijke naleving.

AVG-rechten (inzage, rectificatie, wissing, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar) oefen je uit zoals op de pagina Juridische Kennisgeving staat, via office@gato-international.com.

Voor vragen die specifiek over Gato AI gaan, gebruik het adres in sectie 10.

8. Gebruik van Gato AI

De Gebruiksvoorwaarden gelden ook voor Gato AI:

  • Je moet minimaal 18 jaar oud zijn of toestemming van een ouder/voogd hebben.
  • Je mag de website — en dus Gato AI — niet misbruiken voor frauduleuze, illegale of schadelijke activiteiten.
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid door onderhoud of technische problemen.
  • Wij mogen deze kennisgeving bijwerken. De op deze pagina gepubliceerde versie is van toepassing.

9. Aansprakelijkheid

Gato AI kan een product of beleidszin missen of onvolledig samenvatten. Controleer prijs, voorraad, maat en voorwaarden op de productpagina en op de CMS-pagina’s hierboven voordat je bestelt.

  • Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van de website of diensten, voor zover de wet dat toelaat.
  • Wij garanderen niet dat de website of Gato AI foutloos of ononderbroken beschikbaar is.

Toepasselijk recht: Nederlands recht, zoals in de Gebruiksvoorwaarden.

10. Vragen over Gato AI

Voor vragen over Gato AI, deze kennisgeving of de veiligheidsmaatregelen:

E-mail: it@gatosports.com
Telefoon: +31 (0)23 57 62 891

Gato-International, Jan van Geunsweg 7, 2031 BD Haarlem.

Ons team is volgens de FAQ bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. Algemene klantenservice blijft ook bereikbaar via office@gato-international.com en het contactformulier, zoals op de website vermeld.

Van kracht vanaf 22/09/2026.